سیاست بازگشت و مرجوعی کالا
هدف ما ایجاد یک تجربه خرید مطمئن و شفاف است. در این صفحه شرایط بازگشت، بررسی ایراد، مغایرت سفارش و نحوه ثبت درخواست مرجوعی را به‌صورت کامل توضیح داده‌ایم.
مهلت درخواست بازگشت
برای کالاهای واجد شرایط، مشتری می‌تواند حداکثر تا 3 روز کاری پس از تحویل کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کند.
برای بررسی سریع‌تر، پس از مشاهده هرگونه مشکل، مغایرت یا آسیب، در کوتاه‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی میزبان چوب تماس بگیرید.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
درخواست بازگشت کالا در صورت احراز شرایط مربوط به مرجوعی قابل بررسی خواهد بود.
- کالا در وضعیت سالم و بدون آسیب ناشی از استفاده مشتری باشد.
- محصول دارای شکستگی، خط‌وخش، لکه یا آسیب ناشی از نگهداری نامناسب نباشد.
- تمام قطعات و متعلقات همراه محصول کامل باشند.
- کالا برای حمل مجدد به شکل مناسب بسته‌بندی شود.
- تغییر یا تعمیر خارج از مجموعه میزبان چوب روی محصول انجام نشده باشد.
سفارش‌های سفارشی و شخصی‌سازی‌شده
محصولاتی که بنا بر درخواست اختصاصی مشتری و خارج از مشخصات استاندارد ارائه‌شده در سایت تولید یا تغییر داده شده‌اند، پس از شروع فرآیند تولید صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری قابل لغو یا بازگشت نیستند.
انتخاب رنگ و مشخصات محصول
هنگام ثبت سفارش، رنگ، فرم، ابعاد و سایر گزینه‌های محصول را با دقت انتخاب کنید.
به دلیل تفاوت نور محیط، تنظیمات نمایشگر و طبیعی بودن بافت روکش چوب، ممکن است رنگ و رگه‌های محصول واقعی تفاوت جزئی و متعارفی با تصویر سایت داشته باشند.
کالای آسیب‌دیده یا دارای ایراد
اگر محصول هنگام تحویل دارای آسیب، ایراد ساخت یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی میزبان چوب اطلاع دهید.
برای بررسی درخواست ممکن است تصاویر یا ویدیوی واضح از محصول، بسته‌بندی و بخش آسیب‌دیده درخواست شود.
- رفع ایراد یا تعمیر محصول
- تعویض کالا یا قطعه معیوب
- بازگشت کالا و استرداد وجه پس از تأیید شرایط
مغایرت با سفارش
اگر رنگ، مدل، فرم، تعداد قطعات یا سایر مشخصات محصول تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، پیش از استفاده از محصول موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، اقدامات لازم برای اصلاح، تعویض یا بازگشت سفارش انجام خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر مشتری و در چهارچوب شرایط مجاز بازگشت باشد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت تأیید ایراد، آسیب ناشی از ارسال یا مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده، هزینه بازگشت مطابق شرایط مورد رسیدگی قرار خواهد گرفت.
نحوه استرداد وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی وضعیت آن، در صورت تأیید درخواست بازگشت، فرآیند استرداد وجه آغاز می‌شود.
مبلغ قابل استرداد از طریق روش مورد توافق با مشتری بازپرداخت خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
هنگام تماس با پشتیبانی، اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره سفارش
- شماره تماس
- نام محصول
- دلیل درخواست بازگشت
- تصاویر یا ویدیوی محصول در صورت وجود ایراد یا آسیب
نکات مهم هنگام تحویل سفارش
هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و محصول را بررسی کنید.
در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی یا محصول، از وضعیت کالا عکس و ویدیو تهیه کرده و موضوع را سریعاً به پشتیبانی میزبان چوب اطلاع دهید.
برای ثبت درخواست مرجوعی نیاز به راهنمایی دارید؟
اطلاعات سفارش خود را آماده کنید و با پشتیبانی میزبان چوب در ارتباط باشید.
ورود با ترب